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为群众就医“把脉问诊”!他们为何搞“体验式就医”活动?

2019-10-31 16:10:16| 作者:匿名| 阅读量: 4026|

摘要: 没错,就是围绕群众看病就医的这些“关键小事”,市卫生健康委领导班子成员带头,专门开启了这场覆盖全市卫生健康系统机关全体党员干部、医院领导班子、“两代表一委员”、医疗卫生单位党员干部以及家属等共同参与的

当涉及到普通人身边的“关键小事”时,医疗过程中遇到的烦恼、忧虑和焦虑肯定排在第一位。

你认为,原来身体已经生病了,如果再因为治疗环境不够好或者治疗过程过于复杂和愤怒,那就不好了。

为了发现问题,弥补不足,嘉兴市卫生委员会自“不要忘记你的首创精神,牢记使命”专题教育启动以来,在全市卫生系统开展了一项重要活动——“体验式医疗”。

什么是“体验式医疗”?

简而言之,就是不打招呼也不陪同就直奔问题,模拟病人在看病的全过程中发现问题,如预约挂号、停车、门诊取号、等待治疗、医疗技术检查、服药结算、紧急呼叫等。,并“批评”服务过程、服务态度、医疗技术、清洁医疗实践、医疗环境、垃圾分类、厕所革命等。

是的,正是围绕这些群众看病就医的“关键小事”,市卫生委员会领导班子成员率先开展了这次“体验式医疗”活动,覆盖了卫生系统机关、医院领导班子的全体党员干部、“两个代表一个成员”、医疗卫生单位党员干部及其家属。

到目前为止,已有413人参与了此次体验,539次搜索问题,160次得到解决。

从病人的角度思考和发现问题,针对“小事”,消除群众医疗经历中的“顽疾”,实现自我检查、自我创新,有效改善工作作风。你觉得这样好吗?

关键词一:院前急救

“喂,120?我在某某公寓门口。一位老人摔倒了,需要急救……”9月27日下午,随着急救电话在120指挥中心响起,市卫生委员会秘书兼主任王荣威开始了他的院前医疗急救体验。几分钟后,120辆救护车到达现场,急救人员迅速进行治疗,以了解病情、体检、监测生命体征、固定绷带以及搬运。

从模拟病人呼救、院前救治、规范院前转运等一系列流程中,王荣威详细询问了院前急救队伍的人员结构、车内医疗设备的配置、院前院急救信息的衔接,以及当前管理工作中的难点和难点问题。他进一步完善了全市院前急救体系,不断提高院前医疗急救质量和服务水平,并与相关人员进行了深入细致的讨论和研究。

这并不是嘉兴卫生系统中“高层领导”第一次率先参与“体验式医疗”。去年7月,为了推进我市医疗卫生领域的“一次办”改革,在鼓励“两个代表一个成员”深入医院一线暗访的同时,王荣威也来到嘉兴一号,“医疗是一项重要的民生事业”。当我们做决定和推动改革时,我们都有一个大前提,那就是,我们必须假装自己是心中的人,把人民的幸福当作自己的幸福,把人民的忧虑当作自己的担忧。”在他看来,“体验式医疗”是发现、理解和解决问题的有效方法。

关键词2:医疗过程

对嘉兴的卫生系统来说,这也是一个面向问题的全面运作。以嘉兴市第一医院为例。几乎每天,在医院熙熙攘攘的门诊大厅里,这样的“病人体验服务改善志愿者”活动都会出现在病人身边。这些由我院党员或职工志愿者组成的“服务侦探队”将主动以“家庭成员”的身份,利用他们的休息时间陪伴病人度过整个治疗过程。

“我没想到医务人员会通过这种方式真正了解我们的病人在医疗过程中遇到的问题和想法。“换位”的服务理念让我非常感动。我相信这将对提高医院的服务水平,深化医患和谐与融合起到重要作用。谢谢你的辛勤工作!”在最近的一次陪同经历后,一位姓陈的患者告诉“患者体验服务改善”活动的志愿者王小腾。

关键词3:医院停车场

医院是一个交通流量和人们一起流动的地方。由于场地和设施的限制,车多车位少造成的停车困难十分突出。医院和大门口的道路堵塞增加了“看病的麻烦”,也影响了急救和消防等车辆的通行,带来了一定的安全隐患。

嘉兴市妇幼保健院在总结经验和群众反馈的基础上,针对医院停车问题的“症结”,发布了一系列“诊疗处方”,以方便居民就诊。其中,最显著的影响之一是医院限制了工人车辆的搬迁,即优先考虑目前医院区域内通常可以停放的所有停车位,给来医院就诊的居民增加约200个停车位。与此同时,医院积极联系周边社会的停车位,争取更多的停车位。据了解,目前医院已经实施了非敏感支付系统,缩短了停车费的时间,方便了车辆进出。在硬件方面,医院正在推进第二阶段的建设,该阶段开放时将增加约200个停车位。医院还积极与相关部门沟通,试图在现有停车场的基础上升级立体停车场。

这些呢...

此外,嘉兴市第二医院计划调整病房布局,嘉兴市中医院将加快改扩建工程。医院也开始改善软硬件建设,缩短医疗技术部门(超声、成像、检查等)的等待时间。)并努力减少50%的等候时间。通过食堂精细化管理,改善服务环境和服务流程,为医疗团体和员工提供健康、营养、美味佳肴和优质餐饮服务;通过加强卫生间软硬件建设,优化医院卫生间环境,提高患者对治疗环境的满意度...自专题教育启动以来,市委卫生委员会重点关注治疗流程优化、智能医疗服务、干部作风建设、停车难、垃圾分类等“关键问题”。并确定了15个“立即变革”和“持续变革”,分别由领导小组成员领导为人民服务。它不仅从表面寻找“症状”,还从角度寻找“病变”。我们不仅从人们的感受来看待问题,而且从医院经营和管理的层面来寻找原因。我们发布了“诊断报告”,并提出了整改建议。我们建立和完善了“整改责任人”、“整改措施”和“整改时间”三大名单。我们有条不紊地将工作推进到更深、更详细、更现实的层次。

据报道,为贯彻“以人为本”的理念,做好新时期人民满意的医疗保健工作,我市医疗保健系统将通过建立问题整改和回访机制,深化“一次办”改革,组织“为人民服务竞赛”、“万人竞赛”等活动,建立“体验医疗”的长效机制。它将始终把医疗的“小事围绕人”作为全市所有卫生保健工作的“重中之重”,以问题为导向,从患者需求中寻找短板问题,为嘉兴的高质量发展构筑以人为本的“健康防线”。

(原标题为“群众就医”、“求医问脉”。他们发现了什么?怎么做?,原作者潘成成,高丽虹,葛家英。编辑黄娜)

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